Giải đáp thắc mắc về thanh toán tại vn800

KYC (Know Your Customer) là bước xác minh danh tính khi liên kết ví lần đầu. Bạn cung cấp thông tin cơ bản để hệ thống xác nhận tài khoản trước khi cho phép rút tiền.

Mã tham chiếu là dãy ký tự duy nhất gắn với mỗi lần nạp hoặc rút. Dùng mã này khi liên hệ hỗ trợ để đội ngũ tra cứu giao dịch chính xác mà không cần mô tả lại từ đầu.

Giao dịch đang chờ ví xác nhận hoặc hệ thống kiểm tra. Trạng thái này thường tự cập nhật sau vài phút. Nếu giữ nguyên quá lâu, liên hệ hỗ trợ kèm mã tham chiếu.

Hạn mức là số tiền tối thiểu hoặc tối đa cho mỗi lần nạp hoặc rút, tùy theo kênh thanh toán. Mức cụ thể hiển thị ngay trong màn hình nạp/rút khi bạn chọn ví.

Xác minh ví là bước liên kết tài khoản MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money với tài khoản vn800 của bạn. Sau khi xác minh, ví đó được dùng để rút tiền về trực tiếp.

Hoàn tiền xảy ra khi một giao dịch nạp không thành công nhưng tiền đã trừ khỏi ví. Số tiền được trả về ví gốc sau khi hệ thống xác nhận lỗi — thời gian tùy ví xử lý.